竭力打造让老百姓“放心、称心、舒心”的专业卖场，营造“便民、利民、为民”的消费环境，坚持“小病当大夫、大病当参谋”的服务理念。
坚持“微笑”原则
当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时， 询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好!）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
坚持“主动、热情”原则
我们应在服务区域主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的,员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其它员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
坚持“适时、适度服务”原则
开架式药店应留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。